Порядок возврата товаров в магазин по различным основаниям

Сделки купли-продажи совершаются ежедневно, и граждане порой даже не задумываются о правилах и порядке их совершения. Однако когда наступает необходимость в возврате покупки продавцу, многие покупатели встречаются с проблемой, потому что продавец отказываем им в возврате. Для того чтобы знать, в каких случаях прав покупатель, а в каких продавец, нужно знать основные нюансы по возврату покупок, а также сроки, в которые это можно сделать по различным основаниям.

Сроки

Порядок возврата товаров регулируется законом, защищающим права потребителей. Согласно этому нормативно-правовому акту, установлены сроки в зависимости от:

• причины возврата (товар не подошел по размеру, без объяснения причин, по причине ненадлежащего качества),
• места и способа покупки (личная покупка в магазине, дистанционные способы приобретения товаров),
• вида самого товара (пищевая продукция со сроками годности, технически простая продукция, технически сложные изделия).

Все эти факторы влияют на сроки, в течение которых потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием принять купленный товар. Согласно данному законодательству, установлены следующие сроки:

1. При совершении покупки покупатель может от нее отказаться в любой момент до того, как получил ее и поставил подпись о ее получении. В случаях, когда товар сначала оплачивается, а доставляется покупателю через определенное время, он от него может отказаться до его получения. Это относится к любому способу покупки. Но данное правило не действует при получении вещей, изготовленных строго по индивидуальным размерам заказчика. В этом случае отменить покупку будет уже нельзя. В остальных случаях продавец должен будет вернуть уплаченные денежные средства.
2. После оплаты покупки потребитель имеет право вернуть ее в течение 14 дней, если она не подошла ему по цвету, размеру или иным параметрам. Данный срок действует для покупки личным визитом в магазин. Кроме этого, из данного правила есть список исключенных товаров. Их нельзя вернуть после приобретения только потому, что они не подошли. Для их возврата должны быть веские основания.
3. При совершении покупки в интернет-магазине или иным дистанционным способом покупатель может вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин. Для данного правила также являются исключением покупки, заказанные строго по индивидуальным размерам. Больше исключений нет.
4. Если на сайте продавца нет полной информации о характеристиках товара или она не соответствуют действительности, то такой товар можно вернуть в течение 90 дней. При этом возврату подлежит любой товар без исключения.
5. Если в товаре обнаружен брак либо он не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству этого изделия, возврат может быть осуществлен в любое время в течение его срока годности или гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то законодательством он предусмотрен 2 года. Данное правило действует независимо от того, каким способом была приобретена покупка.

Если установленный срок был пропущен покупателем, то продавец имеет право отказать ему в приеме возврата. А если продавец отказал незаконно при обращении покупателя в установленные законом сроки, то покупатель вправе обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав. К ним относятся органы прокуратуры, Роспотребнадзора, судебные инстанции.

Исключения из правил

В качестве исключения из основного правила, позволяющего вернуть товар в первые 2 недели после покупки, выступает следующий список:

• медицинские препараты,
• непериодические печатные издания,
• товары, которые продаются на отрез, на разлив, на развес,
• белье,
• средства, используемые для личной гигиены,
• оружие и его составляющие части,
• технически сложные товары,
• чулки, носки и аналогичная продукция,
• косметические и парфюмерные средства,
• бытовая химия,
• мебель,
• автотранспорт, а также прицепы,
• ювелирные и драгоценные изделия.

Для данных товаров допускаются только особые причины, позволяющие вернуть их в магазин. Этот перечень необходимо знать каждому покупателю, так как в случае возникновения сомнения многие привыкли, что если товар не подойдет, они смогут его обменять. Но в дальнейшем можно попасть в неприятную ситуацию, когда по законодательству продавец будет вынужден отказать.

Законом предусмотрены следующие основания для возврата:

1. Если при выборе изделия продавец умолчал о значительных характеристиках товара, а также скрыл его недостатки или предоставил неправильную информацию. В этом случае покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней.
2. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества приобретенного изделия. Возврат предусмотрен в строго установленные сроки.

Других оснований для приема такой продукции законодательством не предусмотрено. Наибольшие проблемы возникают с технически сложными товарами и драгоценностями. Так как при их покупке можно легко ошибиться размером или комплектацией.

Требования при возврате

Вернуть товар можно различными способами. При подаче заявления важно четко указать, что покупатель желает получить после возврата покупки. Законодательством предусмотрены следующие способы решения спорных ситуаций:

1. Предоставление обмена на аналогичное изделие, подходящего по размеру, цвету и другим характеристикам. А также обмен бракованного изделия на качественную продукцию.
2. Осуществление ремонта за счет продавца некачественной продукции.
3. Компенсация покупателю за произведенный ремонт некачественного изделия.
4. При невозможности обменять или отремонтировать изделие договор купли-продажи может быть полностью расторгнут с возвращением денежных средств покупателю, а товара продавцу.
5. Предоставление скидки за некачественную покупку.

При удовлетворении каждого из данных требований магазин должен соблюдать установленные сроки. Отсчет производится с момента подачи заявления. Сроки предусмотрены следующие:

• при проведении гарантийного ремонта срок не может быть затянут дольше 45 дней,
• для компенсации средств за ремонт, возврата денежных средств предоставляется 10 дней,
• для осуществления обмена дается 20 дней.

Для интернет-магазинов стандартный срок решения вопроса 30 дней, а при гарантийном ремонте 45 дней. При этом срок может быть увеличен на количество дней доставки.

Важно также знать, что если технически сложное устройство ломается несколько раз и ремонт осуществляется в течение одного года длительностью более 30 дней, то покупатель вправе от него отказаться и потребовать полный возврат денежных средств.

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть товар по одному из перечисленных оснований, необходимо осуществить следующий порядок действий. Для возврата товара в обычные магазины необходимо:

1. Написать заявление с указанием причин возврата.
2. К заявлению надо приложить чеки, квитанции, а также прочие документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства.
3. Заявление нужно направить письмом на юридический адрес магазина либо лично отнести руководителю или администрации этого магазина.
4. Дождаться ответа и решения вопроса. В случае предоставления отказа или при игнорировании заявления надо жаловаться в компетентные органы.

Для интернет-магазинов процедура усложняется тем, что обычно они находятся далеко и прийти лично к ним невозможно. Поэтому аналогичное заявление можно направить по электронной почте либо воспользоваться специальной формой решения спорных ситуаций, предусмотренной этим сайтом. Далее аналогичным образом надо дождаться решения администрации и в зависимости от него действовать дальше.

Самое главное, покупатель должен соблюдать сроки, в которые можно вернуть покупку, а также для этого у него должны быть соответствующие основания.

(Пока оценок нет)

Загрузка...