Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Многие покупатели сталкивались с некачественным товаром. При этом не всегда можно выявить брак до совершения покупки. Зачастую он появляется только после начала эксплуатации вещи. Каждый покупатель может попасть в такую ситуацию, поэтому он должен знать, как действовать при обнаружении брака. Порядок действий предусмотрен законом, защищающим потребительские права. Также в нем установлены и сроки, в которые покупатель имеет право предъявить претензию продавцу.

Ненадлежащее качество товара

Каждый покупатель должен знать, что понимается под ненадлежащим качеством приобретенного изделия. Вся продукция изготавливается по определенным стандартам. И если определенное изделие не соответствует аналогичным товарам, то считается, что оно ненадлежащего качества. Помимо этого существуют определенные стандарты, которым должны соответствовать многие изделия. В России и других странах они различные.

Существуют международные нормы, которым должны соответствовать все товары, предназначенные для экспорта. В России действуют следующие системы норм:

1. На государственном уровне установлены нормы ГОСТ. Для их создания привлекается множество специалистов из различных сфер деятельности. Это позволяет предъявить требования к каждому этапу производственного процесса.
2. На отраслевом уровне разработаны нормы ОСТ. При их разработке участвуют только отраслевые специалисты, работающие в конкретной определенной отрасли.
3. Локальные технические условия, установленные непосредственно производителем этого товара для контроля технического процесса создания изделий. Также они необходимы для прохождения проверки в контролирующих инстанциях. Эти нормы помогают производить аналогичные товары, не различающиеся между собой по качеству.

Важно знать, что при покупке иностранных вещей, к ним не применяются российские нормы. Они должны отвечать международным стандартам, так как были произведены для экспорта из своей страны производителя. В качестве примера можно привести такие нормы, как

• ISO – комиссия, включающая в себя различных международных экспертов, разрабатывающих различные технологические нормы,
• IES – комиссия занимающаяся разработкой электротехнических норм.

Разработанные требования помогают выявить недостатки в товаре и определить, каким он должен быть на самом деле. При отклонении от имеющихся образцов, аналогов такой продукции, каждый покупатель может сравнить товар с установленными требованиями для данной категории товаров.

Понятие брака

В практике встречаются 2 основные разновидности брака, в зависимости от возможности визуального определения недостатка. Если человек может при обычном осмотре определить несоответствие качеству, то такой дефект считается явным. Но зачастую потребители встречаются со скрытым браком, так как определить визуально неисправность товара невозможно.

Кроме этого большое значение имеет возможность устранения дефекта. В зависимости от этого основания выделяют:

• неустранимые неполадки,
• устранимые дефекты.

При определении данного пункта важно учитывать также целесообразность устранения недостатка. В некоторых случаях длительность ремонта, а также его стоимость будет очень большой, что оказывается невыгодным делом не только для покупателя, но и самого продавца.

Кроме этого важно знать, по чьей вине товар стал иметь ненадлежащее качество. От этого значительно будет различаться порядок действий для решения проблемы с некачественным изделием. Существует 3 основных виновника:

1. Производитель. Причиной может быть определенный сбой в технологической системе производства продукции, либо брак в первичных материалах, используемых для создания продукта. Чтобы исключить попадание таких товаров в продажу производители должны иметь отдел, занимающийся техническим контролем. А при изготовлении несколькими различными цехами изделий, важно проставлять отметку о том, какой именно цех его произвел. В этом случае будет намного проще выявить причину и источник возникновения брака.
2. Продавец. В этом случае качество товар может потерять впоследствии неправильной транспортировки, хранении. В данном случае производитель уже не несет ответственность за качество товара, если продавец не учел рекомендации по хранению и транспортировке продукции.
3. Покупатель. Вина его может образоваться впоследствии неправильной эксплуатации товара. Нередко бывают такие случаи, когда покупатель начинается пользоваться покупкой, не ознакомившись с инструкцией, что приводит в дальнейшем к поломке.

При осуществлении проверки по несоответствию качеству товара продавец должен установить не только сам факт брака, но и причину его образования. Однако определить ее не всегда возможно самостоятельно без привлечения специалистов. Также зачастую требуется дополнительное вскрытие изделия, для чего могут потребоваться специальные знания и навыки. Любая проверка, а тем более экспертиза проводится за счет продавца. Но если в ходе нее выявится, что покупатель виноват в данной неисправности, то продавец вправе требовать от него возмещения стоимости экспертизы.

Основные правила

Закон всегда на стороне покупателя, поэтому при покупке товара ненадлежащего качества, он имеет право вернуть товар покупателю и требовать от него одного из предусмотренных законом действий. Среди основных правил возврата можно выделить следующие:

1. Покупатель вправе направлять претензии к продавцу. Срок действия такого права определен сроком годности изделия или гарантийным периодом. Но если этот период не определен производителем или продавцом, он составляет 2 года.
2. Если продавец не представитель производителя, то претензии он принимает только первые 14 дней после покупки.
3. Если продавец заранее не известил покупателя о несоответствии качеству товара, покупатель вправе требовать обмен, возврат денег, гарантийный ремонт, компенсацию за произведенный ремонт или снижение его стоимости.
4. Покупатель может не только требовать проведение проверки качества, но и присутствовать на экспертизе.
5. Если товар тяжелее 5 кг и считается крупногабаритным грузом, то его доставка осуществляется продавцом, либо за его счет.

Покупатель может направлять претензию магазину, соблюдая обязательный порядок действий.

Возврат товара

Чтобы продавец выполнил требования покупателя необходимо действовать в следующем порядке:

1. Составить претензию.
2. Направить ее продавцу одним из возможных способов (лично, по почте, либо через интернет, если это интернет-магазин).
3. Дождаться ответа в установленные сроки.
4. Получить от продавца исполнение требования.
5. В случае незаконного отказа или игнорирования претензии обратиться для защиты своих прав в Прокуратуру или Роспотребнадзор.

Наибольшую сложность у граждан обычно вызывает составление претензии.

Готовый бланк можно попросить в магазине. Большинство крупных сетей их имеют. Также можно составить самостоятельно в электронном или рукописном варианте.

Алгоритм составления будет следующий:

1. Вверху указывается юридическое имя продавца, кому будет направлена эта претензия.
2. Далее вписываются данные о заявителе: его ФИО, паспортные сведения, адрес и номер телефона.
3. После посередине пишется название документа. В данном случае претензия.
4. Далее надо перечислить дату покупки, вид товара, название, артикул, срок годности.
5. Ниже надо подробно описать причину несоответствия качеству товара.
6. После важно перечислить свои требования. Оно может быть одно, либо перечень на выбор продавца.
7. Далее надо перечислить статьи закона, дающие заявителю право выставлять такие требования.
8. Если к заявлению покупатель прикладывает документы, нужно указать их по списку.
9. Внизу претензии ставится дата и подпись человека, составившего этот документ.

На основании данной претензии руководитель магазина принимает решение о последующих действиях, в зависимости от требований покупателя.

(Пока оценок нет)

Загрузка...