Порядок и правила возврата товара в интернет-магазин

В современном мире множество покупок совершается через интернет. Приобрести товар очень удобно, так как для этого не нужно выходить из дома или офиса. А вся процедура занимает только пару минут. А вот при необходимости вернуть приобретенную покупку процедура бывает намного сложнее, чем при обращении в обычный магазин. Но действовать надо так, как предусмотрено законом, защищающим права потребителей.

Основные правила

Дистанционный способ продажи товаров усложняет саму процедуру возврата их тем, что интернет-магазин может находиться не в том населенном пункте, где живет покупатель. Расстояния могут быть различными, поэтому достаточно сложно бывает добиться от продавца исполнения своих законных требований о возврате приобретенного изделия.

К основным правилам дистанционных сделок купли-продажи относятся следующие:

1. Потребитель вправе отказаться от своей покупки до момента подписания им документов о ее получении. Если он сделал предоплату, то продавец обязан ее вернуть.
2. Если после получения приобретенной вещи прошло меньше недели, то такой товар можно вернуть без объяснения причин.
3. При отсутствии документов, характеризующих качество товара, порядок его эксплуатации, срок годности, то его можно вернуть в течение 90 дней.
4. Вернуть в указанные сроки можно абсолютно любой товар, в том числе из списка, который подходит под исключения при совершении покупок в обычных магазинах.

Эти правила распространяются на качественный товар, а также на тот, который не соответствует надлежащему качеству. При этом для возврата качественного товара предусмотрены дополнительные обязательные условия, при несоблюдении которых, покупатель лишается такого права:

• внешняя упаковка товара не должна быть повреждена,
• само изделие не должно потерять товарный вид и иметь признаков его использования,
• все ярлыки, бирки должны быть сохранены на покупке,
• изделие не должно быть использовано,
• необходимо иметь документальное подтверждение совершенной оплаты.

При отсутствии чеков или других подтверждающих оплату документов продавец не имеет отказать в принятии возврата по этому основанию,  если имеется свидетельские показания данного факта.

При нарушенном товарном виде приобретенного изделия, магазин имеет право отказать в его возврате. В качестве единственного исключения при совершении возврата можно отметить только тот товар, который заказывался под индивидуальные мерки покупателя.

Требования к публикациям на сайте

Интернет-магазин обязан публиковать сведения о своем товаре, чтобы покупатели могли определить по его описанию, подходит он ему по данным параметрам или нет. Поэтому описание обязательно должно содержать следующие характеристики:

• полное название товара, в том числе при наличии его артикул,
• стоимость,
• свойства,
• состав,
• возможные способы оплаты и порядок совершения покупки,
• условия доставки и ее стоимость,
• гарантийные сроки, либо сроки годности,
• условия эксплуатации,
• наименование производителя,
• адрес и контактные сведения о магазине.

Кроме этого фотографии, выложенные на сайте должны соответствовать самому товару. Если фотография значительно искажает цвет изделия, например одежды, ткани, что может стать принципиальным для клиента, важно написать об этом.

Если данные условия не будут соблюдены, то потребитель получает право на возврат покупки в течение 3 месяцев. При соблюдении этих требований, срок возврата сокращается до 7 дней.

Это правило распространяется как на качественный, так и на бракованный товар. Но в случае брака, вернуть товар можно в более поздние сроки.

Требования при возврате

Важно знать, что при обнаружении дефекта, товар можно вернуть в течение всего его срока годности или гарантии. Если для технически сложных предметов он не установлен производителем или продавцом, то по законодательству он предусмотрен 2 года.

При обнаружении несоответствия надлежащему качеству покупатель вправе требовать от продавца следующее:

1. Полное расторжение договора с возвратом уплаченных средств. Однако средства возвращаются при возврате качественного товара только за саму покупку. А стоимость доставки не компенсируется. При возврате некачественного товара продавец обязан оплатить расходы, понесенные покупателем за доставку в обе стороны данной покупки.
2. Обмен продукции на аналогичный товар.
3. Получение скидки при обнаружении брака в покупке.
4. Компенсация расходов на произведенный ремонт некачественного изделия.
5. Бесплатный ремонт бракованного изделия за счет продавца.

Таким образом, права требований у покупателей в этом случае остаются аналогичными. Только при возврате качественной продукции все расходы по доставке ложатся на плечи потребителя. А при ненадлежащем качестве товара расходы по доставке товара должен компенсировать продавец.

Порядок возврата

В связи с тем, что магазин обычно бывает достаточно удален от места проживания покупателя, весь процесс урегулирования вопроса должен происходить также дистанционно. При решении спорных вопросов обязателен письменный вид, чтобы при необходимости можно было доказать подачу обращения и факт отказа продавца. Поэтому порядок действий будет следующий:

1. Нужно написать претензию продавцу на качество товара, либо просто заявление на возврат, если изделие надлежащего качества. Для этого надо составить его в электронном виде и отправить на электронную почту, указанную на сайте. Также там может быть форма быстрой связи, можно воспользоваться ей дополнительно, чтобы оповестить администрацию сайта о высланном обращении. При необходимости можно позвонить по указанному номеру и проинформировать магазин о том, что им выслано заявление.
2. При получении положительного ответа о том, что магазин готов принять товар для рассмотрения заявления, необходимо его отправить по указанному адресу. Оплату отправки осуществляет покупатель.
3. Далее нужно ждать возврата денежных средств на карту, с которой был осуществлен платеж. Реквизиты карты обязательно надо указать в заявлении. Если покупатель требует обмен или ремонт, то продавец должен направить ему данный товар в установленные сроки.

Общий срок для интернет-магазинов на все действия установлен 30 дней. Однако при возникновении необходимости проведения экспертизы качества, то данный срок может быть увеличен на некоторое время.

Зарубежные магазины

В последнее время в России очень популярны такие зарубежные сайты, как Алиэкспресс, Амазон, Тао Бао и многие другие. Они привлекают внимание низкими ценами. Но китайское качество зачастую оказывается далеко не таким, как на картинке. В этом случае писать им заявления на почту на русском языке нет смысла.

Каждый из них предусматривает возможность открыть спор с продавцом. При этом нужно понимать, что оплаченные по предоплате денежные средства продавец еще не получил, они пока хранятся на резерве в интернет-магазине. И только после того как покупатель подтверждает, что покупку и получил и ей доволен, средства перечисляются покупателю.

Поэтому порядок действий для возврата будет следующий:

1. Открыть спор с продавцом по установленной форме.
2. Указать причины несоответствия качеству или указанным характеристикам.
3. Приложить фотографии изделия, а также упаковки, подтверждающей отправку покупки именно этим продавцом.
4. Отправить на рассмотрение администрации сайта.
5. В большинстве случаев сайты принимают решения в пользу покупателей. Поэтому при наличии брака покупателю просто возвращаются денежные средства. А при необходимости обмена, покупатель должен отправить товар обратно и, спустя установленное время, получить новый товар.
6. Только после получения качественного товара и подтверждения этого на сайте продавец получит деньги.

В таком порядке осуществляется торговля и решение споров на зарубежных крупных торговых площадках. Однако другие магазины могут предусматривать иной порядок решения споров. В этом случае перед покупкой необходимо изучить его условия и только после этого решать, покупать в этом магазине или нет.

(Пока оценок нет)

Загрузка...