Как разговаривать с коллекторами по телефону

В тяжелой кризисной ситуации в последние годы оказалось много граждан. В связи с чем по многим взятым в банке кредитам не все люди смогли своевременно расплатиться. В случае задержки ежемесячной оплаты банк имеет право продать долг коллектору либо передать ответственность по взиманию его с должника на основании заключенного договора. Таким образом, должник будет вынужден общаться с этого момента с коллекторской компанией.

Коллекторы

Данное понятие в прямом переводе означает сборщик, то есть это человек, который занимается сбором просроченной задолженности. Эта профессия возникла в России относительно недавно, около 14 лет назад. Тогда появилось множество граждан, которые не могли отвечать по взятым кредитным обязательствам, и спрос породил предложение в виде коллекторских агентств.

Эти компании могут действовать 2 способами:

• на основании полного выкупа долга заемщика у банка,
• на основании подписанного с банком договора, по которому коллектор взыскивает просроченную задолженность и получает с этого определенную премию.

Таким образом, данные компании напрямую заинтересованы в получении денежных средств с должника любыми способами. В данных компаниях в основном работают бывшие сотрудники правоохранительных органов, службы судебных приставов, пенсионеры военнослужащие и иные люди, имеющие опыт розыскной и оперативной деятельности.

Правовые методы

Первоначально, когда только возникли данные компании, не было создано специального законодательства, позволяющего регулировать их деятельность. Поэтому методы были весьма жесткими по отношению к должникам. В настоящее время установлены определенные рамки и законные методы, которыми обязаны пользоваться и руководствоваться все коллекторские агентства.

В зависимости от длительности просрочки выделяют следующие виды методик коллекторов:

1. Первоначальный этап. Он начинается с первого дня задолженности, и максимальный его период составляет 2 месяца. На этом этапе коллекторы в вежливой форме в виде напоминания информируют заемщика о том, что он не заплатил своевременно определенную сумму долга. Информирование может происходить только в дневное время в виде звонков, сообщений на телефон и писем по адресу прописки или проживания.
2. Поздний этап начинается, когда коллектор понимает, что заемщик не случайно забыл заплатить, а не платит намеренно по определенным причинам. Этот этап длится 1-2 месяца в таком же формате, как и начальный. Только в этом случае звонки и сообщения становятся намного чаще, а тон общения коллектора меняется на более требовательный.
3. Жесткие методы начинаются на третьем этапе, когда просто звонки не оказали никакого воздействия. Данный этап начинается со 2 месяца и длится 30-60 дней. В этом случае коллекторы пытаются встретиться с должником, посещают его квартиру, его родных, место работы. Важно, чтобы они соблюдали конфиденциальность и не распространяли информацию о финансовой задолженности человека. Коллектор имеет право только интересоваться местонахождением человека. А при встрече с ним он должен убедить гражданина начать платить долг. Но все способы убеждения должны быть законными. Ни в коем случае не разрешается использовать шантаж, угрозы, запугивания.
4. Если все это не подействовало, наступает следующий этап законного сбора. Дело должника подается в суд. При этом если долг полностью выкуплен коллектором, то в суд подает он, а если коллектор действует по договору, истцом будет банк. Максимальный срок, в который дело должно быть передано в суд, составляет 120 дней.
5. Далее наступает исполнительное производство. Суд выносит решение о взыскании с должника конкретной суммы долга, пеней и штрафа. Также вместе с решением выдается исполнительный лист. Он направляется в службу судебных приставов. Они возбуждают исполнительное производство. На данном этапе коллекторское агентство может также сотрудничать с приставами и помогать им передачей известной информации о должнике, а также о его имуществе.

Таким образом осуществляется взыскание просроченных и невыплаченных банкам долгов. Поэтому каждый должник, который по определенным причинам решил не платить банку, должен знать данную процедуру.

Разговор по телефону

При передаче банком долга коллектору компания, получившая данный долг или полномочия по его взысканию, обязана известить должника об этом. Далее должник должен прочитать кредитный договор и выяснить, имеет ли банк право на передачу долга коллекторам. Об этом должно быть прямо прописано в договоре. Если данного пункта нет, то данная передача осуществлена незаконно. Соответственно, в этом случае должник не обязан общаться с коллекторами, и любая попытка связи с заемщиком со стороны коллектора является незаконной.

Если кредитным договором предусмотрена возможность передачи долга третьим лицам, то важно понимать, что банк передает полностью все информацию, которая ему известна о должнике. Поэтому в случае избегания общения с коллектором заемщика, они будут пытаться звонить по всем номерам телефонов, которые были указаны при оформлении кредита.

Многим людям это неприятно, поэтому лучше общаться с коллекторами самостоятельно. Порядок разговора должен быть следующий:

1. Узнать, кто звонящий и на каком законном основании он беспокоит гражданина. Если договором предусмотрена переуступка долга и об этом заемщик был письменно уведомлен, то данный звонок является законным.
2. Узнать цель звонка звонящего. Объяснить коллектору, с чем связано нарушение сроков неуплаты долга. Если заемщик хочет погасить долг, но имеет временные финансовые проблемы, то коллектор должен помочь ему составить определенный график погашения возникшего долга.
3. Не стоит грубить коллекторам, так как этот негативный разговор ни к чему не приведет и звонки не остановит. Нужно пытаться договориться с коллектором о приемлемых условиях погашения долга.
4. Если коллектор позволяет угрозы, оскорбления по телефону в адрес заемщика и его родных, необходимо записать данный разговор и подать заявление в полицию. В этом случае долг снят не будет, однако умерит пыл коллектора.

Важно знать, почему банки передают обязанность по взысканию долгов коллекторам, а не сразу обращаются в суд. Это связано с тем, что при обращении в суд кредитный договор считается расторгнутым. Соответственно, прекращается начисление пеней и штрафов за просрочку платежа. А банку это не выгодно. Судебное разбирательство будет длиться несколько месяцев, а денежные средства возвращены будут не скоро. Поэтому банки максимально тянут время, предоставляя возможность заемщику накопить большую сумму пеней, и только потом обращаются в суд для их взыскания.

Однако заемщик должен помнить, что на судебный процесс он обязан явиться и представить документальные доказательства причин, по которым не смог своевременно погасить свою задолженность. В этом случае сумма пеней и штрафов может быть значительно снижена судьей.

Бывают и такие ситуации, когда кредитный договор отсутствует. Эта ситуация может произойти, когда банк высылает кредитную карту по почте. И для ее активации бывает достаточно звонка с любого номера телефона на горячую линию этого банка.

Многие мошенники пользуются такой схемой и снимают денежные средства с карт. Для этого им достаточно иметь неактивированную карту банка и паспортные данные человека, кому она была выслана.

В таком случае банку будет сложно доказать факт того, что именно данный конкретный гражданин воспользовался денежными средствами. Поэтому гражданина долгое время будут донимать коллекторы.

В такой ситуации, если гражданин сам не обналичивал карту, он обязан своевременно обратиться в правоохранительные органы и подать в суд для выяснения всех обстоятельств.

(Пока оценок нет)

Загрузка...